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由一名省外来济居民安置,看社工在社区抗议工作中的作用发挥

作者:袁吉娜 日期:2020-03-12 人气:38 加入收藏

新型冠状病毒肺炎疫情在全国爆发以来,引起了各级政府机关、相关部门的重视,驻扎在社区中的一线社会工作者也始终坚守岗位,投身于社区抗疫工作。

社区内的实住居民信息摸排,实时掌握社区人口动态;张贴最新疫情防控要求,及时为社区居民传递防疫政策资讯;辖区企业、商户信息落实,核查企业复工复产情况;线上线下回应居民需求,解答居民问题,保障居民安全。一个电话、一张表格、一封致居民的信,构建起一张包罗社区家家户户信息的大网,保证了社区抗疫工作有条不紊的进行。

这张大网中,尤为棘手的是疫情期间因事外出,无法归家的居民。怎样保障这些居民安全到家,同时负责起他们和周围邻居的安全?经过疫情防控指挥部统一指挥和协调下,创立了一套系统化的操作流程和管理守则,这些流程由谁来落实,重担就落在了社区和社会工作者的肩上。

半夜十二点,各家各户的灯陆续熄了,甸柳第一社区居委会一楼办公室的灯却始终亮着,前台沙发上放着几条薄被,拼凑成一张简易的小床,这张床的主人在一遍遍刷新着微信群消息,等待群里发布省内外回社区的居民信息,以便随时准备穿上外套去指定地点接居民回家。从白天到晚上,陆陆续续的居民披星戴月的回来,由社工将他们从社区指定接送点接回居委会,进行个人信息的填表登记,落实居民的经停及户籍信息,开具居家隔离证明,告知居民在家隔离14天及日常注意事项,随后,一路将他们安全的护送到家门口,看着家里的灯亮起才放心返回。居民家里一盏盏亮起的灯述说着主人的安全归来,社区里不灭的灯保障了社区千家万户的安全。

14天的闭门不出对一个家的日常生活维系有些挑战,后续的需求搜集、回应等一系类问题由社工全程跟踪,社工通过微信或电话的形式,每天随访两次隔离人员的体温及身体状况,日常用品采购、生活垃圾处理、快递代取代收,看似流程化的步骤,放到人口密集的社区来说也不是简单的小事,同时,在随访过程中注重安抚隔离居民的焦虑情绪,回应其单位复工怎么开相关的问题,快速高效处理居民突发的身体不适问题,为其及时链接资源,转介服务,引导居民正确就医。隔离期结束后,社区开具解除隔离证明,由社工转交到居民手中,同时注重隔离期后居民的需求反映。从人员接收到建档,从随访到结束隔离,社工事无巨细的参与了隔离居民的全程安置、随访工作,社会工作方法融入到社区工作的方方面面,为社工工作的开展提供了有力保障。

发布单位:济南山泉社会工作服务社
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