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疫情过后,社工如何建设志愿者队伍

作者:济南社工协会 日期:2020-04-08 人气:67 加入收藏

志愿服务的发展是社会进步的体现,更是促进社区和谐发展的助燃剂。在新型农村社区的发展进程中,如果能够充分挖掘和利用好社区志愿力量,会有益于社区的文化、人情、环境等各项事业的发展。

在抗击新冠肺炎期间,从一线城市到农村社区,志愿者都发挥了重要的作用。由于疫情的特殊性,还有很多志愿者没有更直接的参与到疫情防控当中,经过了这突如其来的病毒侵袭,应该如何更好的开启今后的志愿服务和管理工作将是每一个志愿服务组织和志愿者管理人才应该深思的问题。

下面是笔者在日常的实务工作和疫情期间的几点总结和反思,希望对大家有所启发。

自愿者管理

1.设定阶段性的目标在新型农村社区中,志愿者的招募和开展服务并没有什么特别的难度,居民们保留着农民身上的特有的质朴和真诚,又对党群服务中心开展的“新式”活动充满参与期待,只要来自社工们的“招集”,无论是协助活动开展,还是各类文明环保宣传,志愿者们都会积极参与其中。

但从社会工作的专业要求评估,社区志愿服务的发展不能仅停留在“参与”的层次,而是要发展志愿者们从活动的参与者到社区治理参与者再到社区治理者过度,所以分阶段对志愿者工作制定目标,每个阶段的目标根据现阶段的情况设定,相互联系又循序剪辑,最终实现志愿者自治。

2.志愿者队伍分类管理新农村社区的志愿者文化水平和意识素养参差不齐,要实现最终目标,就要将志愿者队伍分类进行管理,分类可以从政治身份、年龄、文化水平、服务类型和时间等多种信息进行,但不能是绝对的。

比如,年轻的党员志愿者在一些特殊事件中可以优先使用;身体素质和文化水平相对高的志愿者可以在社区治理项目设计和开展的各个环节进行参与;而年长又有志愿服务意识的志愿者可以从传承风俗传统方面发挥更大的优势。

3.制度适当调整在志愿者管理方面,最常见的是每月一次的全体志愿者月例会、特定活动会议以及定期团建活动等。

在人群划分后志愿者队伍的各种会议及团建活动也可以根据实际情况适当做出调整,比如,退休党员志愿者们,时间充足,觉悟较强,参与会议时的频次可以适当增加,也可以在会务安排方面给予“权责”,从单纯的参会人员向会务人员过渡。

4.优化并升级服务模式疫情发生之前,组织志愿者活动基本以线下参与为主,很少引导志愿者在线上开展活动交流和参与志愿服务,所以今后要有意识的培养志愿者的线上服务模式,形成线上服务习惯。

线上服务在形式上和地域空间限制上对线下服务是很好的补充,并且有利于宣传类服务的开展,参与灵活范围广泛。

志愿服务项目分类开展

人员的分类促使志愿服务项目的分类,这个分类不仅是服务种类,更多的倾向于同一类型的服务项目的分层开展。

让更多的志愿者从不同的项目层次参与进来,首先从意识上对志愿者一致培养,最终达到志愿服务水平的一致。

志愿者队伍的能力建设

在突发疫情期间,我们的志愿者群里,不停地有志愿者发送“请战愿”,说“我是志愿者,国难当头,如果需要,随时待命……”,但由于疫情的高危等特殊性,相信更多的请愿是不能被准予。

但由此,催生在疫情之后志愿队伍的建设,要考虑三个重要方向:一是日常性的服务能力;另一个是突发性应急服务能力;最后是网络信息识别能力。

1.日常性服务能力培养  设计从招募到服务中到孵化后的各个层面的培训体系。招募体验期间,应该进行志愿者基础知识,意识,服务文化,发展趋势等的培训;

在中期的服务阶段,开展项目服务技能,安全服务,服务项目涉及的法规政策学习等培训,骨干培养培训;

在志愿者团体形成后,要对其开展本土化志愿者培育和发展,法律知识培训,组织发展管理、出孵等内容的培训。

2.应急服务能力培养根据不同类型的志愿者,组织学习从生活到工作中涉及的不同行业及层次的应急(预案)、应对知识的了解学习;急救项目知识学习及演练,对接专业人士和机构,培训急救知识和技能;生活中紧急事件的处理方面,如家庭燃气、水、电等的使用,状况处理等。

3.网络信息识别  疫情期间,志愿者们都倍加关注疫情数据和动态。然而传到微信群和朋友圈里的信息各式各样,造谣信息的传播,暴露了很多作为志愿者的居民网络信息识别能力的走低,因此,在这方面的能力建设刻不容缓。应该制定完善的培训框架和模式,对志愿者进行针对性的普及宣传。

这次突发疫情,对社区社会工作是一次较大的冲击,更推动着工作模式和疫情期间的志愿者管理工作发生变革。

做为社会工作者,肩负着“让社区更美好,家庭更幸福”的使命,要具备社会安定时的“锦上添花”,更要负的起变故时的“雪中送碳”,要时时在工作方法和策略上做出调整,任何时候,都要做好社会的润滑剂。

-END-

作者:贺贝贝单位:郑州市馨家苑社区服务中心

(来源:社工中国网)

发布单位:网站编辑
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