一、案例背景

2026年初春，天桥区北园街道某社区巩叔叔的房门缓缓打开，71岁的他站在门后，目光温和却略带拘谨。这位独居老人有着颇为典型的晚年困境：妻子与儿子一家同住以便照顾孙子，而他因生活习惯的差异——“他们年轻人有他们的过法，我也有我的习惯，住在一起互相不自在”，选择独自留在老房子中。家人并非不关心，也会定期探望，但日常的陪伴与倾诉却成了奢侈。

巩叔叔性格内向，不善言辞，社交圈较为封闭。独居的日复一日，让他累积了难以言说的孤独：“一个人住，有时候确实觉得孤单，想做点什么又没人商量。”然而，在这份寂静之中，有一团未曾熄灭的火焰——他深深热爱着灯笼制作、剪纸等非遗手工艺，在家中积攒了不少半成品，却因缺乏系统学习与同伴交流，屡屡在创作中卡顿：“都是自己瞎琢磨，没有老师教，很多地方弄不明白，做到一半卡住了就放那儿了。”

正是这份“想做点什么”的冲动，推动他主动走进了北园街道社工站。他不仅希望有人一起做手工、说说话，更流露出一个深藏心底的愿望：“做出来的东西要是能送给喜欢的人、需要的人，也算我没白做。”这句朴素的话语，既是对自我孤独的承认，也是对分享融入的呼唤。

二、个案预估

经初次接案与深入访谈，社会工作者对巩叔叔的处境进行了系统评估。

生理层面，71岁的他身体状况尚可，具备独立完成日常生活与手工操作的动手能力，但手工艺实践缺乏规律性。心理层面，他情感内敛，孤独感与情感疏离较为明显，手工艺是其重要的心理支撑与情感出口，谈及非遗文化时会展现出难得的愉悦与专注。社会层面，他与家人保持适度距离，社交圈封闭，但主动求助的行为显示出可贵的参与意愿与求助意识。

综合评估显示，巩叔叔的核心困境可概括为三重断裂：与家人的物理距离带来的情感联结断裂、与社会日常交往带来的社会参与断裂、以及对自我价值确认带来的意义感断裂。这三重断裂相互交织，构成了“孤独—停滞—无意义”的负向循环。

然而，困境之中亦蕴藏着丰厚的资源与优势：他具备主动求助的行动力，拥有对手工艺的浓厚兴趣与内在动力，具备一定的手工基础；妻子与儿子一家可作为情感补充来源；社工站拥有“蜗牛君的色彩花园”成熟项目平台，具备场地、物资与专业人员支持；非遗文化本身更是取之不尽的精神滋养。

三、服务目标

总目标：依托“蜗牛君的色彩花园”艺术疗愈项目，以非遗手工艺创作为媒介，协助巩叔叔缓解孤独感、提升自我效能感、拓展社会支持网络，最终实现志愿价值的重建——在创作中找到意义，在分享中确认价值。

分目标包括：

1.建立信任的专业关系，营造安全接纳的表达空间；

2.引导其在多元艺术创作中体验“慢下来”的疗愈力量，放松身心、表达情感；

3.提升手工艺技能，突破创作瓶颈，体验成就感；

4.引导其完成从“独自创作”到“公众分享”的跨越，深化社会联结。

四、服务模式与介入策略

个案综合运用了三种理论模式：

1.优势视角理论是贯穿全案的基石。社会工作者始终将巩叔叔视为“拥有热爱、手艺与奉献意愿的社区宝贵财富”，而非“需要被救助的孤独老人”。每一次互动都在发现并激活他已有的优势与潜能。

2.叙事治疗理论提供了方法指引。艺术创作的过程，就是服务对象用作品“讲述”自己故事的过程——每一盏灯笼、每一幅剪纸、每一件蜡染，都是其生命经验的物化表达。社会工作者的任务是协助他发现这些作品背后被忽略的意义。

3.社会支持理论勾勒了服务方向。从与社工的专业关系开始，逐步拓展至社区参与，最终实现与更广泛社区成员的联结。

基于此，社会工作者设计了六次循序渐进的介入：相遇·倾听——建立信任，了解故事与期待；绘光·启程——灯笼绘画，体验专注与表达；剪影·寄情——剪纸创作，叙事引导；染韵·融合——蜡染体验，文化浸润；塑形·绽放——黏土浮雕，成就感建立；社区·分享——社区展示，价值确认与结案。

五、服务过程

（一）相遇·倾听

社工入户探访，以真诚的倾听与共情开启对话。巩叔叔从拘谨逐渐放松，谈及手工艺时神情明亮。社工识别出情感陪伴、技艺支持与价值实现三位一体的核心需求，并传递了“您不光有才能，还有一颗乐于分享的心”的积极反馈，为信任关系奠基。

（二）绘光·启程

社工站内，素色灯笼胚体与画笔颜料静候。巩叔叔起初担心“画不好”，社工以“今天我们就是一起玩，不追求完美”予以回应。当他放下顾虑，笔触渐趋流畅，传统花卉图案徐徐呈现。完成后他端详作品，露出满意笑容：“比我想象的好看。”他为其命名“春色满园”——这是他对自身创作力的第一次重新确认。

（三）剪影·寄情

剪纸创作中，他全神贯注，偶有失误，社工及时鼓励：“剪纸就是这样，每一刀都是独一无二的，有点小瑕疵反而更有温度。”他将剪纸粘贴于灯笼，笑着说：“感觉灯笼更好看了，还是人多力量大啊。”这句朴素的感慨，蕴含着他对“联结之力量”的真切体悟。 

（四）染韵·融合

本次服务迎来情感高点。巩叔叔主动分享了自己将剪纸灯笼送给孙子、儿子一家留其小住半个月的喜讯。随后在蜡染创作中，当水彩覆盖蜡笔、留白效果“绽放”时，他惊喜感叹：“真神奇，画的时候看不到，一上颜色就出来了。”这不仅是对技艺的赞叹，更是对“耐心与回报”的生命隐喻的顿悟——那些看似被覆盖的努力，终将绽放光彩。

（五）塑形·绽放

黏土创作唤醒了童年的身体记忆：“小时候我也玩过泥巴，几十年没碰了，没想到手还记得。”他将绘画、剪纸、蜡染、浮雕四种技艺汇聚于同一盏灯笼，作品终告完成。“太不可思议了。”这句评价，是自我效能感全面觉醒的宣告。

（六）社区·分享

社区广场上，巩叔叔亲手将灯笼系上绳索。当它在微风中转动，居民驻足赞叹。一位小朋友仰头问：“爷爷，您能教我做灯笼吗？”他笑着点头，在社工协助下注册成为社区志愿者。社工问他一路最大的变化，他答：“以前觉得自己做的东西没什么用……现在不一样了，它能被别人看见、被别人喜欢，我觉得值了。”

六、服务成效

情感层面，孤独感显著缓解，从初期的低沉沉默转变为开朗主动，自述“心情好了很多”。

能力层面，手工艺技能切实提升，独立完成融合四种技艺的综合性作品。

社会层面，从封闭的社交圈拓展至与社区居民的积极互动，归属感明显增强。

价值层面，他完成了从受助者到志愿者的身份转变，以“社区贡献者”的姿态在“星光益站”分享技艺，让善意持续流动。

七、总结反思

通过个案实践再次印证：艺术创作作为非语言的表达通道，为性格内敛的服务对象提供了比纯粹语言交流更为柔和、深入的疗愈空间。“慢下来”的节奏，让服务对象在与材料的对话中安放了孤独、释放了情绪、重建了自我。

优势视角理论的关键作用在于，社工始终将服务对象定位为“拥有资源的人”，这种姿态本身就在每一次互动中传递了尊严与肯定。叙事治疗则通过创作过程的引导，帮助服务对象在作品中“讲述”并“重写”了自己的生命故事。

在优化反思层面，本个案在社区资源的深度链接方面仍有拓展可能。未来可进一步联动社区志愿者团队与文化组织，为服务对象搭建更加稳固、多元的支持网络，并探索将服务对象的作品纳入社区公共艺术展示的常态化机制，让“志愿价值重建”的成果得以持续生长。

巩叔叔的故事让社会工作者深切体悟：每个人都渴望被看见、被需要，而社会工作的艺术，恰恰在于陪伴服务对象发现——他是社区不可或缺的一抹色彩。