文：济南市槐荫区中大槐树街道社工站 张靖苑

一、案例背景

（一）人口老龄化现状

近些年，中国逐渐步入老龄化社会，人口结构的变化，带来一系列社会问题，如何让老年人有更多的获得感和幸福感，已经成为时代之问。人口老龄化造成的影响除了养老压力大外，由于计划生育政策的实施导致“四二一”家庭模式日益普遍，家庭中老年人缺乏子女的照顾，家庭养老功能弱化，空巢老人变多，导致老年人精神空虚，缺少社会支持。

（二）中大槐树街道老年人现状

槐荫区民政局提出在2021年要创新推进养老服务发展模式。完善养老服务供给，健全以机构为主体，社区为纽带，满足各类老年人服务需求的居家养老服务网络，依托区养老（社区）服务综合信息平台，深化“互联网+养老”模式。济南市槐荫区中大槐树街道社会工作服务站（简称：中大槐树街道社工站）在前期调研走访过程中发现，中大槐树街道老年人口近5000人，占街道总人口数的16%。其中有70%的老人有增强社会支持、提升获得感和幸福感的需求。

二、问题与需求分析

（一）需求分析

社工在辖区调研中发现，许多老年人在面临“数字鸿沟”时表现得不知所措，出行只能依靠记忆和公交站台路牌指引，无法体验便捷出行；由于年岁渐长、出行不便等原因，与亲人朋友联系逐渐减少；在居住地缺乏支持网络导致落寞、消极情绪递增；由于不会使用智能手机，一些独居老年人遭受网络通信诈骗，导致自身和家庭产生矛盾等。这些问题使老年人无法体验数字时代带来的便利，产生消极、悲观情绪。基于此，社工组织辖区老年人开展“掌握智能芯 社工伴长行”智慧助老老年支持性学习小组，帮助老年人建立与同辈群体的沟通和联系，构建社区支持网络，切实提高老年人使用智能手机的能力，提升辖区老年人的自我获得感的幸福感。

（二）问题分析

1.微观层面：老年人需要与亲友保持联系，了解社会动态，掌握健康、养生等方面的知识。智能手机能够满足老年人的这些需求，成为他们获取信息、交流沟通的重要途径。同时，老年人能够在小组中构建社区支持网络，加强与同辈群体的沟通与联系，形成良性互动。

2.中观层面：许多家庭都非常关注老年人的生活，希望家里的老年人也能体验到数字时代带来的便利性，但是由于工作原因，缺乏充足的时间教授老年人视频通话、手机购物等常用功能，老年人生活压力增大，子女压力随之增大。

3.宏观层面：随着社会的数字化和信息化进程加速，智能手机已经成为人们生活中不可或缺的工具，它不仅仅是一个通讯工具，还是一个信息获取、社交互动、娱乐休闲的重要平台。老年人学习智能手机，可以更好地适应社会发展的需要，提高生活质量，实现智慧助老。

三、服务目标

为老人搭建社会融合、社区交流的互动平台，帮助老年人熟悉现代通讯工具，更好地融入信息时代，消除“数字鸿沟”。

1.通过小组中社工教学和实操，帮助组员提高使用智能手机的能力。

2.通过小组中组员间的良性互动，为组员提供构建支持网络的平台。

3.通过小组活动，提高组员使用手机解决生活问题的能力，提升组员自我获得感。

4.通过丰富组员的晚年生活，不再局限于传统的娱乐方式。提升在社区中生活幸福感。

四、理论依据

1.凯文的活动理论认为：活动水平高的老年人比活动水平低的老年人更容易感到生活满意和更能适应社会，主张老年人应该通过新的参与，新的决策来改善老年人由于在社会角色中断所引发的情绪低落，在新的社会中重新认识自我。从而把自身与社会的距离缩小到最低限度。如今的数字化时代，许多老年人因为不会使用智能手机，导致与家人联系少，娱乐方式匮乏，心里产生寂寞感。本小组将有需求的老年人聚集在一起学习智能手机，互帮互助，有效帮助老年人在活动中构建社区支持网络。

2.马斯洛需求层次理论中自我实现的需要是最高层次的需要，是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人，解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。在数字化助老时代，老年人也迫切地想要学会使用智能手机，完成日常购物、预约挂号等必需操作，以此提高自己解决智能手机的能力，提升他们的自我获得感。体验数字助老，促进老年人的社会融合。

五、小组开展过程

六、总结评估

（一）带领老年人融入社会，培育志愿精神

老年学习小组既是老年人重新融入社会的阵地，同时也是培育社区志愿者骨干的优异土壤。在老年智能手机小区中，社工承担了资源链接者、组织者、协调者的角色，社工全程引导，增强了老年人的志愿服务能力和参与社区事务的效能。小组活动后，有3名老年人参与到了互助小组中，逐渐成长为志愿者骨干，带动身边更多居民参与到社区事务中。

（二）发挥老年人核心价值，实现社区有效减负

发展社区老人成为志愿者是培养老年人社区参与意识，以及社区工作减负的有益探索。老年人不在仅仅依靠儿女，而是通过自己的行动创造社会价值，是对家庭养老的有效补充，可以大大减轻社会负担，实现社区的有效减负。

七、专业反思和创新性、示范性

（一）为老年群体提供参与社区社会活动的支持和条件

开展老年人智能手机学习小组活动，不仅满足了老年群体社会交往的需要和精神文化需求，也为老年人参加社会活动提供了支持和场所。同时，老年人在活动中收获的知识也成为智力支持和心理支撑，提高了老年人的自我认同感和自信心，让老年人自信自己未落后于时代。

（二）互助学习助力老年人提高活动水平，提升社会融入感

社工通过专业的引导沟通和心理支持，鼓励老人自我调适、积极投身社会生活而不是独居一隅。通过老年智能手机学习小组活动，鼓励老年人互助学习，为老年居民提质增能，培育志愿意识和志愿精神，提升老年人社会融入感和生活满足感。

（三）小组成员发挥榜样力量，促进老年群体社会融入

社工鼓励学习小组成员积极参加社区社会活动，利用人与人之间的“黏性”带动更多老年居民投身社会生活，助力志愿者队伍建设。同时，参加志愿服务活动可对老年人参加社会活动形成正向激励，不断给予老年人自我认同感和满足感，促进老年人融入社会。