一、社工站概述

济南市槐荫区兴福街道社会工作服务站是在省、市民政系统的大力支持下，在槐荫区委、区政府的坚强领导下，通过政府购买服务的形式，由济南市建达社会工作服务中心承接建设的。兴福街道社工站位于槐荫区兴福街道恒大雅苑社区东区综合文体活动中心二楼，配有社工办公室、个案工作室、多功能活动室、小组工作室、档案室及功能室，现有3名专业社工驻站，2名专业督导老师，按照“督导+站长+服务社工”的人员配置模式面向兴福街道24个社区开展专业的社工服务。

兴福街道社工站聚焦民政主责主业，基于兴福街道人文地产景，以资产为本的社区发展模式为介入，聚焦人才队伍建设与社会救助两大服务领域，建立街（街道）——社（社工站）——居（居委会）——室（社工室）服务体系，通过校社共创微平台、人才队伍建设微平台、困境人群需求发现微平台、困境人群精准服务微平台，开展星斗计划、兴福总动员、兴福万花筒、新羽计划服务项目，实现以人为本的具有支持提供(Obtain)、需求满足(Need)、能力增强(Energy)三大功能属性的幸福【家】壹活力社区治理新格局。

图1：兴福街道社工站品牌图

二、社工站运营情况

2023年度，兴福街道社工站进一步强化以“人”为核心的专业化、精细化运营。持续发挥兴福街道成熟的全科社工专业人才、内容丰富且以社区骨干为领头人的社区社会组织及志愿服务队伍，外引内培辖区内的公益慈善资源，借助有活力、有专业性的高校师生资源，凝聚服务合力共同参与兴·智启航板块，同时板块在本年度更加注重社区人才队伍培力与基层治理创新和社区公益慈善的融合发展；以困境人群为主体服务对象，聚焦“一老一小”、特殊家庭照护者的精准需求开展专项服务的兴·暖人心板块则继续采用多层次赋能、多元化资源链接和多形式的服务，强化以人才队伍建设为基点的社会救助，依托社区社工室拓宽服务群体的覆盖率，不断提高社区人才队伍参与困境人群服务的比例，增强社区内部互助能力，激活内生动力，逐步实现从人从众的活力社区建设。

图2：兴福街道社工站项目输出图

（一）“兴·智启航”人才队伍建设板块——“星斗计划”项目

2023年度，兴福街道社工站在兴福街道建立了24个社区社工室，并全部进行了常规性试运营，在此基础上还将其中的龙湖郦城社区社工室及顺安社区社工室扩大成为联盟社区社工室。

在社区社工室中，社工站首先完善了由社区书记牵头，持证全科社工入驻，社区社会组织、志愿者及商铺资源加入的人员架构；同时在联盟社区社工室中，社工站还纳入社会工作专业大学生志愿者参与运营，大学生志愿者作为服务纽带将两个社区社工室进行串联，比如由山东建筑大学社会工作大学生组成的志愿服务队在龙湖郦城社区社工室中带领社区志愿者制作围巾、抱枕等暖冬的物资，然后在社工的带领下来到顺安社区社工室，通过社区活动及入户走访的形式送予顺安社区的困境弱势人群，实现了志愿服务与困境人群的直接性对接，打破了地域壁垒，联盟社区社工室不仅让人才队伍的社区参与更多元、更整合，还着眼于不同社区的实际情况及服务对象需求进行有机的调配。

图3：社工与志愿者探访辖区困境人群

（二）“兴·智启航”人才队伍建设板块——“兴福总动员”项目

2023年度，兴福街道社工站延续了兴福学堂、全民社工、幸福到万家3个子项目，培育孵化并进行备案社区社会组织2支。在兴福学堂中，兴福街道社工站开展了2个兴福课堂，分别为指尖生花手工志愿服务队和指间e智手机班，共开展了22次活动，服务了917人次有效的提高了社区居民的参与率及辖区零散人力资源的整合；在全民社工子项目中，社工站着重整合社区人力资源、发展社区内生动力，设置全民社工图书角和以“兴福一卡通”进行积分兑换全民社工微课堂等形式进行志愿者微赋能微培力，共开展了 5 次全民社工微课堂和2次社区社会组织主题培训，服务了102人次，为社区社会资产储备力量；在幸福到万家子项目中，社工站挖掘书法队伍的兴趣爱好的特别力量为居民提供服务，联动兴福指尖生花手工志愿服务队和社工专业大学生志愿者，内聚外引，进行了 2 次社区社会组织为主参与的社区服务，制作160个抱枕和550张福字，为7个社区的550人送去温暖与祝福。

图4：兴福街道社工站组织开展志愿者培训

（三）“兴·暖人心”社会救助板块——“兴福万花筒”项目

2023年度，在困境人群服务方面，兴福街道社工站联合街道儿童主任、社区全科社工、社区志愿者入户走访困境人群85人，开展个案工作5个，开展困境人群及特殊困难群体专项服务活动15次。其中，为帮助困境弱势群体了解惠民政策、打开村居政策找人大门，兴福街道社工站通过“兴福·一张桌子流动社工室”，联合街道社会事务科、残联、社区全科社工和村干部累计开展政策宣讲服务8次，覆盖辖区8个村（居），服务1160人次；开展困境人群园艺治疗小组一个（6节）、困境老年人互助支持小组一个（6节）；在特殊家庭照护者方面，社工站针对长期照护者需求，带领社区志愿者开展“幸福喘息”活动，组建志愿服务队，帮助服务对象暂时从照顾角色中抽离，得到放松与休息，累计开展服务5次，服务113人次；在困境儿童服务方面，社工站带领儿童志愿者、大学生志愿者共同参与入户帮扶，为困境儿童举办“敲门生日会”，满足其被尊重、被看见的情感需求。

图5：兴福街道社工站组织困境儿童敲门生日会，与儿童志愿者共同入户，为辖区困境儿童庆祝生日

在困境人群帮扶方面，社工站积极发挥人才队伍建设与资源整合能力，组织开展社区基金培训研讨会2场，为辖区社区提供专业协助，在社区基金的萌芽阶段与社区“两委”、志愿者通过多次入户走访，了解顺安社区困境人群情况，扎实有序进行需求调研，结合人、文、地、产、景五大维度的优势，以设计符合民需的社区基金项目。社工站协助顺安社区成立兴福街道首家社区基金——山东省乡村振兴基金会顺安社区基金。落地实施“温暖益居室，兴福家里见”项目，为4户困境家庭进行居家微更新、微改造。

图6：兴福街道社工站为山东省乡村振兴基金会顺安社区基金“温暖益居室，兴福家里见”项目提供专业支持，图为服务对象试用学习桌椅

兴福万花筒项目以辖区多元的困境弱势群体需求为导向，通过专业化、柔性化的社会工作专业方式方法、通过提供生理、心理、社会等多层面的直接或间接服务，调动了困境弱势群体个体、家庭、社区、社会各系统中的积极因素，协助困境弱势群体走进社区、融入社会，逐步提升其化解自身生活困境的相应能力。

（四）“兴·暖人心”社会救助板块——“新羽计划”项目

“爱的传播者”夏令营通过手工创作、安全教育、合作游戏增强儿童适应能力与合作能力，培养儿童细心、耐心的良好品质。同时通过赋能培力，挖掘儿童个人潜能，参与到困境弱势群体的志愿服务当中，社工与儿童共同探访独居老人、困境儿童。夏令营结束后，部分儿童志愿者的家长也一同参与到社工站的志愿服务项目中。“锦豆治理团志愿服务队”，吸引了新一批有志于志愿服务，有意于社区参与的儿童加入，通过社区观察、席地会议、实践活动等环节，儿童志愿者认领自己感兴趣的社区治理议题，并在社工的协助下进行项目设计及治理行动，累计开展6次社区志愿服务，开展“社区公约”宣传展览1次，以儿童“小视角”推动社区治理“大变化”，累计服务430人次。

新羽计划项目通过社区社工室畅通儿童社会参与的渠道，引入社工、全科社工、社区社会组织骨干成员和高校师资等力量为儿童进行赋能，孵化培育以儿童作为参与主体的社区社会组织1个，激活辖区“一小”活力，激发社区内生动力，构建社区互助氛围。

图7：兴福街道社工站组织儿童志愿者进行社区观察

三、社工站经验推广

（一）社工站荣誉获得

2023 年 10 月 17 日，兴福街道社工站被确认为“济南市第二批街道（镇）社会工作服务站示范点”。同时，在本年度中兴福街道社工站积极反思总结、输出经验，获得了以下荣誉。

1、时间：2023年1月4日

名称：《社会工作在社会救助体系建设中的角色定位》荣获2022年全省民政工作优秀创新案例三等奖

主办方：山东省民政厅

2、时间：2023年6月1日

名称：《一路“童”行 困境儿童个案服务》荣获山东省儿童社会工作优秀案例二等奖

主办方：山东省社会工作协会儿童福利与儿童保护专业委员会

3、时间：2023年8月28日

名称：《“双螺旋结构”下的基层综合服务平台搭建——济南市槐荫区兴福街道社会工作服务站的服务逻辑与实践路径》荣获山东省社工站建设与社区社会工作优秀案例二等奖

主办方：山东省社会工作协会社区社会工作专业委员会

4、时间：2023年8月28日

名称：《流动的社工站——以济南市槐荫区兴福街道社会工作服务站为例》荣获山东省社工站建设与社区社会工作优秀案例二等奖

主办方：山东省社会工作协会社区社会工作专业委员会

5、时间：2023年8月28日

名称：《从“我们”到“我们在一起”，社工站陪伴下社区社会组织的成长之旅》荣获山东省社工站建设与社区社会工作优秀案例三等奖

主办方：山东省社会工作协会社区社会工作专业委员会

（二）社工站宣传报道

兴福街道社工站积极开展各类社工站宣传，对先进、特色工作进行总结提炼并形成经验文章，并在省级及以上媒体、期刊发表本站点经验文章，传播社会工作理念。2023年度，兴福街道社工站媒体宣传方面统计如下：国家级1篇、省级50篇、市级92篇、区级49篇、专业公众号7篇，共计199篇。