一、服务背景

随着社会的发展和人口老龄化的加剧，残疾人群体及其家属面临着越来越多的挑战。他们不仅需要应对日常生活中的困难，还要承受心理上的压力和情感上的孤独。特别是在济南新旧动能转换起步区崔寨街道，残疾人口数量较多，他们及其家属的生活质量和心理健康问题亟需关注。崔寨街道社工站通过开展“守护时光”社区社会工作，旨在为残疾人及其家属提供一个喘息的空间，帮助他们缓解压力，提升生活质量，并促进社区融合。

二、服务目标

（一）服务总目标

提升残疾人及其家属的生活质量，增强他们的社区参与度和社会融合能力。

（二）服务具体目标

1.为残疾人及其家属提供情感支持和社交机会，缓解他们的心理压力；

2.通过健康检查和康复指导，提高残疾人的健康状况；

3.为家属提供心理辅导和护理知识培训，增强他们的心理韧性和护理能力；

4.丰富残疾人的文化娱乐生活，提高他们的生活质量；

5.建立残疾人及其家属的社会支持网络，提供持续的帮助和资源链接。

三、理论依据

（一）社会支持网络理论

社会支持网络理论认为，个人通过社区、社会网络和亲密伙伴获得的工具性或表达性支持对其生活质量有重要影响。工具性支持包括引导、协助、有形支持与解决问题的行动等；表达性支持包括心理支持、情绪支持、自尊支持、情感支持、认可等。社会工作服务作为一种正式的社会支持网络，旨在通过干预个人的社会网络来改变其在个人生活中的作用，特别是针对那些社会网络资源不足或者利用社会网络能力不足的个体。

（二）社区参与理论

社区参与理论强调社区居民参与社区事务的重要性，认为通过参与可以增强居民的社区归属感和自我效能感，同时提升社区的整体福祉。在本项目中，通过组织多样化的社区活动，鼓励残疾人及其家属积极参与，不仅能够满足他们的需求，还能够促进他们与社区其他成员的交流和融合。

四、服务计划与实施过程

（一）情感支持与社交需求满足

组织“簪绾青丝，永驻芳华”琉璃发簪DIY活动，通过精心设计的琉璃发簪制作课程，不仅让残疾人家属体验到手工艺术的魅力，更在创作过程中感受到自我价值的实现。活动邀请专业手工艺人进行现场指导，让家属们在轻松愉悦的氛围中，学习琉璃发簪的制作技巧，同时，活动设置互动环节，鼓励家属之间分享个人故事和创作灵感，增进彼此的理解和情感联结。

开展“大家一起‘艾’”心智障碍人士家属艾草锤制作活动，通过共同制作艾草锤的过程，让心智障碍人士家属在享受手工艺乐趣的同时，也能够“锤”走内心的烦恼，增强自信心。活动特别邀请中医专家讲解艾草的药用价值，让家属们在了解传统文化的同时，也能学到实用的健康知识。

（二）健康与康复服务

链接山东省立医院和崔寨街道社区医院等医疗资源，为残疾人提供健康检查和康复指导，确保其健康状况得到持续关注。同时，为家属提供专业的护理知识培训和康复指导，减轻长期照顾带来的身心压力，提升家庭整体的生活质量。

（三）心理辅导与家庭支持

提供专业的心理辅导服务，帮助残疾人家属缓解压力，增强心理韧性。建立家属支持网络，促进家庭间的相互支持和经验分享。开展“心心向阳”残疾人心理支持服务，通过专业的心理评估工具和方法，了解残疾人的心理状态、情绪问题、应对能力等，帮助残疾人面对和克服因残疾带来的心理压力。

（四）文化娱乐与生活丰富

组织慈善市集活动，通过手工制作区、社工站宣传区、公益理发区、慈善售卖区和健康义诊区等活动，让残疾人体会到慈善售卖、社区参与的乐趣，一方面锻炼残疾人的社交能力，一方面为残疾人及其家属提供更加多元化的文化娱乐体验，丰富残疾人及其家属的精神文化生活，进而助其释放压力，提升生活质量。

五、成效评估

（一）活动成效评估

首先，通过活动，残疾人及其家属的社区参与度和社会融合能力得到提升，他们的情感支持和社交需求得到满足。其次，健康检查和康复指导的提供，使得残疾人的健康状况得到改善，家属的护理能力得到增强。再次，心理辅导和家庭支持的实施，有效缓解了残疾人家属的心理压力，增强了他们的心理韧性。最后，文化娱乐活动的开展，锻炼了残疾人的社区参与能力，丰富了残疾人及其家属的精神生活，提高了他们的生活质量。

（二）活动满意度评估

通过问卷调查和面谈，收集残疾人及其家属对活动的满意度反馈，结果显示大部分参与者对活动表示满意，并希望未来能有更多类似的活动。

活动参与度的提高，表明残疾人及其家属愿意积极参与社区活动，这有助于他们更好地融入社区，提高生活质量。

六、服务反思

1.活动设计的多样性和适应性：在今后的服务中，我们需要进一步考虑活动设计的多样性和适应性，确保活动能够满足不同残疾人及其家属的需求和发展阶段。

2.社区合作的加强：我们的活动得到了社区的大力支持，但与社区其他组织的合作还有待加强。未来，我们希望建立更紧密的合作关系，共同为残疾人及其家属提供更全面的服务。

3.持续性和扩展性的确保：虽然当前的活动取得了短期成效，但如何确保这些成效的持续性和扩展性是一个挑战。我们需要考虑如何将活动与残疾人及其家属的日常生活和教育更紧密地结合起来，以便形成长期的影响。

通过“守护时光”社区社会工作的实施，我们不仅为残疾人及其家属提供了一个喘息的空间，还帮助他们建立了社会支持网络，提升了他们的生活质量。未来，我们将继续努力，为残疾人及其家属提供更专业、更全面、更贴心的服务。