乡村振兴建设离不开有知识、懂科学、有情怀的大学生参与，大学生参与志愿服务是助力乡村振兴的重要路径。对乡村而言，大学生下乡做志愿不仅能够提高农村服务水平，也有助于农村互助氛围的营造；对大学生而言，下乡做志愿在丰富自身的经验和阅历，提升个人综合能力的同时，更重要的能够实现其自身的价值，增强社会责任感。由此可见，在大学生志愿服务过程中，不仅仅要关注农村的需求，更要关注大学生本身的需求，基于此，济南市槐荫区吴家堡街道社会工作服务站（以下简称：吴家堡街道社工站）将结合济南大学“三下乡”志愿团队开展的夏令营活动讨论“如何助力大学生志愿者开展高质量的志愿服务”。

一、社工站与志愿者需求紧密结合

在志愿服务开展前，吴家堡街道社工站与大学生志愿者线上保持密切的联络，将志愿服务需求按领域按特点进行分类，例如，就服务人群而言，分为儿童、老年两类群体；就服务内容而言，分为走访调研、社区服务等类别，使大学生志愿者能够精准的了解社工站当前志愿服务的需求。随后，鼓励大学生依据自己的兴趣和专业特点选择志愿服务板块，充分尊重志愿者的意愿，了解志愿者的期待，在后续服务中使社工站与志愿者的需求与期待相契合。由此在社工站自身需求得到满足的同时，也最大限度的保证了志愿者个人服务目标的实现。

二、放权给志愿者

在本次志愿服务过程中，社工站并未采取“社工布置任务—志愿者完成”的志愿服务模式，而是采用了“社工明确表达需求—志愿者完成服务设计并开展服务”的服务模式。以夏令营为例，社工向志愿者传达“想要解决辖区居民反映的暑期孩子无人看管”的问题，志愿者由此设计出了为期一周的夏令营策划，上午辅导儿童完成暑假作业，下午开展一系列的主题活动提升儿童综合素质。社工作为伙伴与志愿者共同完善活动计划后，将活动放手交给志愿者，社工从旁协助，而不是只让志愿者承担维持秩序等辅助角色。将志愿者作为活动开展的关键人物，一方面，活动充分体现志愿者的想法，志愿者充分参与，服务对象的积极反馈也能直接给到志愿者，增强志愿者的自我认同感。另一方面，志愿者在活动开展中有话语权，就也会承担起自己的责任，把这一志愿服务当成“自己的事”，从而确保活动开展的质量。

“家门口的夏令营”精彩照片

三、为志愿者提供专业支持

放权给志愿者不代表社工完全不参与，社工需要给志愿者充足的专业支持。在本次济南大学“三下乡”志愿团队实践活动中，志愿者多为社工专业的学生，因此选择运用小组工作和社区工作的专业工作方法为辖区儿童提供服务。但她们为准大二、准大三的学生，没有真正带领过小组活动。因此，社工在活动开展前，与志愿者召开线上腾讯会议，完善活动策划的内容（例如“在活动前可以加个热身游戏，活跃一下小组气氛”、“可以设置一些时间较为灵活的活动，例如乐高拼搭等，方便活动时间的把控”），叮嘱活动开展相关的注意事项（安全等），依据志愿者活动策划的时间安排和志愿者商定当天的到达时间，说明活动地点等等。在活动开展过程中，社工扮演协助者、观察者的角色。社工作为协助者，主要有三个工作任务，第一，维持现场活动秩序。夏令营参与的儿童多，社工要协助志愿者维持好场地秩序，避免过于混乱，保证儿童的安全。第二，协助志愿者推进活动的进度。例如，在儿童对分组出现不满时，社工鼓励志愿者通过“提前商定活动规则——抽签、喊‘123’等方式”确定分组；儿童不愿意分享时，通过儿童回答完随机点取一名儿童的方式，引导其他儿童分享，从而确保活动的顺利进行。第三，做好活动照片的拍摄。社工作为观察者，主要负责观察志愿者的动作、语言、处理方式等等，发现做的好的和不好的地方，为后期复盘做好准备。活动结束后的复盘也是为志愿者提供专业支持的重要环节，志愿者做的好的地方给予及时的鼓励，为志愿者加油打劲，增强志愿者的积极性。做的略有欠缺的地方，也可以指出并提出改进方案，例如“团队配合，确保关注到每个儿童”等，确保后续活动质量的同时，也有利于增强志愿者的专业能力。

活动复盘

志愿服务是最具现代性的社会事务之一，青年的社会化发展与现代志愿服务在逻辑关系、价值取向上都具有高度的同一性。如何让作为志愿服务的生力军和重要力量的大学生在参与志愿服务的同时实现自身目标、满足自身需求，是我们需要考虑的问题，也是志愿服务持续的关键。下一步，吴家堡街道社工站将探索总结一套包括志愿者招募、志愿者激励等在内的志愿者服务机制，助推辖区志愿服务的高质量发展。

槐荫区吴家堡街道社会工作服务站：叶妍君