在青年公园街道社会工作服务站和兴福街道社会工作服务站的中期评估后，济南市建达社会工作服务中心根据评估结果和评估中发现的问题集中开展评估反馈复盘会，针对项目推进、社工站建设思维、服务形式等板块进行专题研讨。

（图一“kiss复盘法”模型）

（图二青合站、兴福站复盘讨论）

Keep：直接服务中的专业输出

作为社工站项目建设中的重要服务形式，直接服务是最直接作用于服务对象的，无论是个案工作还是小组工作都能在最简化的服务关系中取得最有效的成果。直接服务中社会工作理论的合理运用与专业化服务的持续性输出不仅让社工与服务对象建立了良好的关系并且在发掘培育社区骨干、增加服务对象参与社区治理途径、改善社区养老环境等多方面有了事半功倍的作用。因此在青合站、兴福站后期社工站建设和服务过程中仍要坚持保持以社会工作专业理论为基础的直接服务形式，持续性提供精准化的专业服务。

Improve：固化的服务思维方式及平台建设的缺失

社工站建设的重要目的之一是打造社区参与新平台，以专业理论和技术介入社区工作，合理运用社区资源提高社区治理水平，通过平台的聚集性作用，社工引导社区社会组织和社区骨干、志愿者参与到平台运营和功能拓展中去，社工作为行政管理者、资源筹措者为平台打造运行保驾护航。青合站和兴福站在前期的服务过程中过多表现在直接服务形式上，忽略了社区参与的平台化功能建设，固化的“社工—服务对象”服务思维需要及时去转变，学习平台思维意识，掌握平台搭建的技巧和使用方式，使前期培育的社区社会组织、社区骨干、志愿者发挥他们在社区事务里的权利，社工及时转型服务，通过赋能于社区骨干、志愿者们，使他们拥有服务其他社区居民的能力，能够发挥直接服务者角色，社工作为平台的一环参与到社区社会功能运作，通过发挥其他角色性功能作用保障平台运转。

Start：纵向研究，深化现有的服务领域

社工站打造的特色从来都不是深入浅出的表面文章，两个社工站现有的服务项目都有继续挖据和探讨的专业价值，做好一个个案远比发现一个新个案更有意义。以青合站“小院茶馆”困境人群服务平台为例，建馆之初意为社工用自身的专业能力烹调社会资源以平台为器具为困境服务对象带去最适合他们的一杯清茶。茶馆服务中社会资源的挖掘、引用都需要认真探索和思考，资源引进后是否持续发挥作用，服务对象在接受服务后的成长改变是以什么现象展现，每一次发生变化的时间节点都有什么因素导致都值得去逐一探索和挖掘。深化现有的服务项目领域，有效探索每一项服务体现的理论价值和专业技巧，通过反复的去探讨、研究，做实社区社会工作，使每一项活动都有意义、每一个服务对象都有所正向影响、专业价值体现在服务实践中才是社工站的特色。

Stop：横向拓展，杂而不精的开展新项目

服务项目过多会造成社工精力分散，社工站运行会受到极大的限制，运行一年以上的青合站应该在项目实施中找出产能少、效果小的服务项目进行精减，横向拓展并不意味服务对象群体的拓展，精减的意义在于将有限的精力和资源放在更加有效的服务中去，万花筒式的项目展示不应当继续存在于中后期的社工站建设中。

（图三青合站、兴福站参与评估复盘会）

  社工站的发展和建设任重而道远，对于专业的研究永无止境，评估后的复盘工作尤为重要，通过在“kiss复盘法“的模式指导下，结合评估指导意见青合站和兴福站能够及时确定出项目优缺点，保持现有的专业优势，改进平台搭建的不足，开始纵向深化服务，停止盲目拓展服务项目，在复盘会后，我们将在此次经验总结的基础上进行改进，在社工站建设道路上展示出属于我们的特色成果。

槐荫区青年公园街道社会工作服务站  朱平