为做好对槐荫区各街道社工站项目运行的过程监测，强化槐荫区社会工作服务总站（以下简称“区社工总站”）与街道社工站之间的日常沟通与陪伴、专业赋能与支持、资源共享与协作，区社工总站特制定“点对点”常态监测支持、“共携手”专业赋能支持、“互联通”资源共享支持三位于一体的槐荫社工总站包挂服务制度。

一、强化沟通，确保常态监测到位

按照“参与式”评估原则，区社工总站与包挂站点建立专业关系，点对点进行沟通、陪伴、支持，对各街道社工站进行过程监测，保障各站点的年度项目服务质效。一是组建线上沟通群组，进行“点对点”式专项沟通，确保信息传递的及时性和准确性；二是定期与包挂站点进行互动，及时掌握站点动态，加深区社工总站对包挂站点年度服务计划、项目进度、人员变动等情况的过程监测，并对未达进度目标的部分进行有效回应；三是运用幽默生动的沟通风格，在槐荫社工团队中营造出轻松无压力的同辈沟通氛围。通过“点对点”的常态监测支持，使得区社工总站能够更好地发挥“枢纽”作用，实现“上传下达”和“下动上知”。

二、专业赋能，促进服务能力提升

对各街道社工站开展定期协同督导，搭建包挂站点间互助共进的支持网络，形成良好的同辈督导氛围，同时，对培训进行长效跟踪，确保各站点参加培训能够产生实效。一是进行包挂站点培训需求分析，围绕站点类型、重点服务领域、服务人群、特色服务项目等方面进行分析，明确出不同站点所必需的培训提升方向与内容；二是结合需求进行定向推送，依据需求分析情况，总站社工进行国家、省、市各级线上线下培训资源搜索，为包挂站点进行针对性培训支持的定向推送；三是开展季度实地评估，总站社工与各站点面对面交流，促使总站社工能够更深入地了解站点的实际情况，从而更好地为站点服务提供有力支撑；四是开展同辈协同督导，针对站点遇到的同质类问题和异质性问题，采用互助小组、共学共创和总站牵头、站点支持等形式进行解决，用同辈力量回应站点问题，有效提升站点的专业能力，促进同辈督导氛围的形成。五是进行长效跟踪评估，通过基线测量、帕克里克量表等工具，对培训对象进行多维度、多节点的测评，以了解培训效果及后续应用情况，确保培训的针对性和实效性，为未来的培训工作提供数据支持和改进方向。

三、资源共享，增强服务协作效应

区社工总站积极搭建资源共享平台，促进槐荫社工资源共享与协作，协助各街道社工站做好资源增量。一是通过梳理各站点的资源清单，整合志愿者资源、场地资源、媒体资源、社会慈善资源及其他相关资源，实现资源的优化配置和高效利用。二是协助资源方与站点建立合作关系，总站社工作为中介，拓宽站点的资源获取渠道，增强站点的服务效能。三是鼓励各站点开放资源用于共享，形成资源供需对接模式，形成了良好的资源互助氛围。