一、活动背景

太平街道辖区面积大，村居多，有91个村居且分布范围广泛，对于政策的下达以及传播缺乏时效性。另一方面，因为太平街道困境人群居多，有的居民不具有通讯工具或者常年不外出，政策了解途径闭塞或者对于政策的理解不够透彻，这就导致了符合社会救助条件的居民不能及时享受政策。

由于太平街道辖区内大多数居民外出务工或者种植农业，而且村与村之间相距距离较远，所以平常较少有居民聚集的地方。太平街道集市作为方便居民购物的场所，每次都会聚集大量的居民。太平街道社工站借此机会，在集市上进行分发宣传单页进行社会救助政策宣传以及政策解读，希望更多的人了解政策，进而帮助更多符合政策的人群及时进行救助服务。

二、理论依据

（一）社会支持网络理论

社会支持网络理论认为每个人都生活在一定的社会网络中，个人是这个网络上的一个点，通过社会网络，人与人之间建立其复杂的关系，一人拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战。而社会网络是由正式和非正式支持系统组成的。正式的社会系统包括社会工作者、医生、律师和其他专业的助人者，非正式的系统包括家庭、朋友、同事、邻居等。

本次社区活动，社会工作者以太平集市为纽带，通过宣传社会救助政策，引导社区内的居民扩大社会交际、支持、沟通等社会资源，促进辖区居民了解社会救助再进一步宣传政策，从而使需要社会救助的群体能够及时申请社会救助，达到助人自助的目的。

三、活动目标

（一）服务总目标：

通过开展社区政策宣传活动，提高社区居民对相关政策的知晓度和理解程度，促进政策的有效实施和推广。

（二）服务具体目标：

1.增强社区居民对政策的认同感，提高其支持度。

2.进一步强化社会救助政策的宣传力度，推动精准救助。

3. 促进社区居民之间的交流与互动，增强社区凝聚力。

4.针对特定群体，如老年人、残疾人等，提供有针对性的政策宣传服务。

四、服务实施过程

（一）服务暖心，低保为民

为有效满足居民的个性化、多样化需求，进一步协助辖区居民了解社会救助帮扶政策，提升群众对最低生活保障政策的知晓率。太平街道社工站针对居民关心的救助条件、申请材料、审批程序等热点问题，社工们进行了详细解答，确保社会救助政策落到实处。同时，社工还鼓励居民关注身边困难群众的生活状况，积极向身边有需要的人宣传社会救助政策，让更多的人了解相关政策并从中受益。

除此以外，太平街道社工站还开通了微信公众号“福利政策”板块。社工在活动过程中，引导居民在宣传页上进行扫码关注，以便实时了解政策，提升居民对政策的知晓度。

此次“社会救助”政策宣传活动，帮助群众更好的了解了政府的惠民政策，同时也让政府的惠民政策能够更好的服务更多的困难家庭，同时进行了社工站的宣传，提高了社工在人民群众中的知晓度，为有需求的群众和社区提供专业服务奠定了基础。

（二）关爱特困家庭，基层政策暖人心

为进一步强化社会救助政策的宣传力度，推动精准救助，切实提高广大居民对民政惠民政策的知晓率和满意度，有效保障困难居民基本生活。在活动现场，社工及志愿者向来往居民派发“济南市特困人员救助供养办法”宣传单页，重点对特困供养政策进行了宣传。同时耐心倾听群众提出的疑问，耐心地讲解民政惠民政策的享受条件、标准及申请、审核、审批流程，确保居民听得懂、用得上。此次活动通过集市宣传讲解的方式让居民充分了解社会救助相关政策，并知晓申请各项社会救助方式及流程，切实增加了群众的获得感及满意度，为今后进一步做好、做实、做细社会救助工作提供了坚实的基础，织密织牢了社会民生保障网，切实兜牢、兜好困难群众基本民生保障底线。

（三）临时救助传万家，政策普及惠全民

为充分发挥临时救助制度效能，妥善解决城乡居民临时性、突发性、紧迫性生活困难。社工在宣传前仔细阅读了济南市民政局文件《关于进一步加强和改进临时救助工作的意见》，并将临时救助的对象和类型，救助条件，审核审批程序，救助的标准等重点信息详细列出，以社会福利政策“明白纸”的形式在集市进行宣传。

活动过程中，社工向群众详细介绍了办理相关业务的申请条件、程序和所需材料。每发放到群众手中时，社工都认真详细地向他们介绍相关政策法规，解答群众对政策的疑问，让群众明白政策、理解政策，学会申请救助、享受政策。

一张小小的明白纸，不仅是群众获悉社会救助政策的重要途径，更是群众与政府、与社工连接的纽带桥梁。太平街道社工站将以集市宣传为主要形式，持续开展社会救助政策宣传宣讲活动，真正把政策送到群众手中，认真落实“民政为民、民政爱民”工作理念。

（四）情暖童心，关爱成长

 为进一步关爱辖区困境儿童的健康成长，提高大众对困境儿童的认识。活动现场，社工们积极派发《困境儿童福利保障政策明白纸》，分别讲解困境儿童类型及相关政策支持。同时，社工向有需要的儿童及其家长对相关政策进行解读，根据儿童的实际情况选择相关政策，讲解了包括政策的救助对象、申请条件、申请所需材料、申请流程等方面，使符合条件的儿童能够得到政策保障。

活动中，社工向现场的儿童及其家长发放并讲解《未成年人保护法》及冬季安全宣传页，引导父母和监护人依法尽责，加强对儿童的有效监护，引导儿童学习自我保护技能，提升儿童的自我保护意识。社工同儿童及其家长互动交流，帮助他们了解政策、享受政策，活动得到了现场居民的一致认可，大家纷纷表示感谢，感谢党和政府对儿童的关怀与关爱。

通过此次宣传活动，太平街道社工站让群众学习了解了相关儿童政策，后期也将会结合入户宣传、讲座等形式，加大宣传力度，将政策宣传最大化，吸引更多的人群关注困境儿童，做好困境儿童救助、关爱、保护工作，让居民更加透彻地了解儿童福利政策，确保符合条件的留守儿童、困境儿童、事实无人抚养儿童、孤儿四类儿童一个不落，应保尽保，以实际行动为儿童办实事，进一步提升困境儿童的幸福感、安全感。

（五）爱心助残，让爱无碍

为加大对残疾人福利政策的宣传力度，使残疾人福利深入人心，切实维护好残疾人的合法权益，保障残疾人平等地参与社会生活。 助残人人可为，爱心彰显温度。社工通过发放宣传单的形式，向辖区居民耐心讲解残疾证办理、残疾人两项补贴政策及残疾人就业培训等方面的惠残政策，耐心解答了群众提出的各种疑问。面对“什么是残疾人两项补贴”、“哪些人可以申请残疾人两项补贴”、“两项补贴的申请方式”等重点问题，社工告知了申领标准和流程，积极为群众解答政策内容，同时发放了惠残政策宣传资料100余份。

 通过此次活动，社工对残疾人“两项补贴”、残疾人辅助器具申领、康复、托养及养老保险代缴等社会救助方面的内容进行了宣传，介绍了各类救助政策的条件要求、发放标准以及所需资料，让大家清晰直观地了解各项救助政策，并提高居民对惠民惠残政策的知晓率和参与度，进一步将惠残政策带到了群众身边，扩大了惠残政策普及面，提升残疾人的获得感和幸福感，营造了关心关爱残疾人的良好社会氛围。

五、活动反思与总结

虽然此次政策进社区活动取得了不错的成效，但在实际操作中也暴露出了一些问题：部分活动内容较为单一，未能充分满足不同年龄层次居民的需求；活动宣传不够到位，导致部分居民对活动了解不足。

针对以上问题，我们提出以下改进建议：在以后的活动中，社工应更加注重内容的多样性与包容性，满足不同居民群体的需求；加强活动宣传与推广，利用多种渠道让更多的居民了解并参与到活动中来。

通过本次进社区活动，我们深刻体会到了与居民互动交流的重要性。在今后的工作中，我们将继续举办更多形式多样、内容丰富的社区活动，为构建更加和谐、美好的社区环境贡献力量。同时，社工也诚挚地希望更多的居民能够积极参与到社区活动中来，共同为社区的发展出谋划策，携手共创美好未来。

作者姓名：冯文霞

工作单位及职务：济南新旧动能转换起步区太平街道社工站 社工