港沟街道社工站在前期走访调研中，了解到刘阿姨（化名）离异多年，独自将儿子抚养长大，由于一场意外，导致其儿子身患重疾，为了给儿子看病，花光了家中所有积蓄，如今已是照顾儿子的第六个年头，因常年不能离人，阿姨没有丝毫个人文娱时间，随着年龄的增长，面对日复一日的照护压力，总感觉生活没有盼头。初见阿姨愁容满面，充满负能量，不时的发出唉声叹气的声音。社工耐心倾听阿姨诉说，运用同理心、澄清等专业技巧引导其表达真实感受，并及时给予心理疏导。经过一番交谈，社工对其存在的问题进行初步评估，并给予及时、必要的鼓励，增强服务对象改变的动力和信心，按照服务对象自决原则，最终确定与服务对象建立专业合作关系。

9月12日-13日，驻站社工详细收集与服务对象问题有关的资料，并对服务对象问题的成因和发展变化过程进行评估。过程中社工及时关注服务对象个人情况的同时，对服务对象所处的环境也进行了密切关注。在与其所生活的社区工作人员口中了解到，该服务对象很少跟外界沟通交流，也很少见她出门，因为儿子常年的护理花费较大，退休金基本全用在了儿子身上，服务对象连穿的衣服都是几十年前单位的工装。社工从服务对象的生理、心理和社会等方面对服务对象的问题作出详细的预估，服务对象问题主要表现在：一是生理方面，睡眠不足，心理负担较大，主要体现为压抑、焦虑等情绪；二是心理方面，总觉得生活的没有盼头，时常存在不理性想法；三是社会方面，社会支持网络薄弱，毫无文娱活动可言，经济压力大，时常出现无力感。

以服务之名，点亮温暖。接下来，港沟街道社工站将根据预估及问题分析情况，与服务对象共同制定服务计划、签订服务协议。同时，明确服务对象的需求和问题，明确服务工作的目标、阶段和方法，有针对性的为服务对象解决实际问题，助力服务对象走出生活困境。